FAQ – Lela Beauty
Häufig gestellte Fragen
Warum haben Körperbutter unterschiedliche Texturen?
Unsere Butter ist völlig natürlich, daher reagiert sie auf die Umgebungstemperatur. Bei Wärme wird sie weicher, bei kühleren Temperaturen härter. Das ist eine natürliche Eigenschaft von unraffinierter Sheabutter.
Bedeuten Klumpen in der Butter, dass etwas nicht stimmt?
Nein. Klumpen entstehen durch die natürliche Kristallisation von Fetten. Das ist ein normales Phänomen und beeinträchtigt weder die Qualität noch die Wirksamkeit des Produkts.
Warum ist die Oberfläche von Butter nicht völlig glatt?
Vertiefungen, Wellen und Wölbungen auf der Oberfläche entstehen beim natürlichen Erstarren der Butter nach dem Ausgießen in die Verpackung. Das ist ein normaler Effekt des Prozesses und kein Hinweis auf Benutzung.
Warum werden schwarze Seifen nur teils versiegelt in Folie verpackt?
So sieht die Originalverpackung des Herstellers aus – eine Siegelung + eine Umwicklung, die Folie dient nur als Schutzschicht und enthält unter anderem Kakaoschalenasche, die von Natur aus dunkel ist und sich auf der Verpackung absetzen kann.
Warum haben Öle unterschiedliche Dichten oder sind leicht trüb?
Die verringerte Menge an Stearinfetten (die für die Dichte sorgen, wie bei Sheabutter) zugunsten ungesättigter Säuren sorgt für eine öligere Form des Kosmetikprodukts – Sheanussöl – und erzeugt gleichzeitig trübe Schlieren, kleine Klumpen oder Kristalle. Das ist kein Qualitätsmangel oder Zeichen von Verderb. Es ist eine natürliche Eigenschaft von unbehandeltem Shea. Öle reagieren außerdem auf die Umgebungstemperatur. Bei Wärme werden sie flüssiger, bei niedrigen Temperaturen verdicken sie.
Sollte die Sicherung unter der Mutter verschweißt sein?
Nein. Unsere Sicherung ist nicht verschweißt – sie wird aufgebracht, um das Kosmetikum vor Auslaufen zu schützen. Sie kann sich beim ersten Öffnen leicht lösen, was völlig normal ist.
Sind die Produkte für die Anwendung während der Schwangerschaft oder beim Stillen geeignet?
Ja. Unsere Kosmetikprodukte sind sicher während der Schwangerschaft und Stillzeit zu verwenden. So kannst du sie bewusst und ohne Bedenken anwenden und dich um dich und dein Kind kümmern.
Warum unterscheidet sich die Farbe oder der Geruch eines Produkts manchmal zwischen Chargen?
Das ist eine natürliche Eigenschaft pflanzlicher Kosmetika. Die Rohstoffe stammen aus unterschiedlichen Ernten, was leichte Unterschiede in Farbe oder Geruch verursachen kann. Das beeinträchtigt die Qualität des Produkts nicht.
Eignen sich die Produkte von Lela Beauty für jeden Hauttyp?
Ja. Unsere Kosmetikprodukte werden auf Basis natürlicher pflanzlicher Inhaltsstoffe hergestellt, die sanft sind und von den meisten Hauttypen gut vertragen werden, einschließlich empfindlicher Haut.
SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie ?
Zamówienie można złożyć za pomocą konta indywidualnego, jako zalogowany użytkownik, bądź bez rejestracji, uzupełniając odpowiednie pola o swoje dane.
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Tak, Klient zawsze otrzymuje potwierdzenie zamówienia na wskazany adres mailowy.
Czy jako zarejestrowany użytkownik mam możliwość śledzenia statusów zamówienia oraz przeglądanie historii zakupów?
Tak, wszystkie te funkcje są dostępne dla zarejestrowanych klientów.
PŁATNOŚCI
Jakie są możliwe formy płatności?
• Przelew bankowy za pośrednictwem PayPal,
• Przelew bankowy za pośrednictwem Przelewy 24,
• Przelew bankowy w systemie ratalnym za pośrednictwem Przelewy 24,
• Płatność kartą płatniczą VISA Classic, VISA Electron, EuroCard/ MasterCard, Diners Club, PBK, JCB,
• Płatność za pobraniem pracownikowi firmy kurierskiej.
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić zamówiony towar bez podania przyczyny?
Tak, zawierając umowę na odległość Klient może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów transportu do Sprzedawcy.
W jaki sposób mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?
Wystarczy wypełnić formularz zwrotu (tutaj klikają na słowo „zwrotu” proszę podlinkować formularz) i odesłać wraz z zakupionym towarem i dowodem zakupu (faktura, paragon) na adres :
LeLa Beauty Marta Gibus
ul. Jodłowa 5
62-006 Bogucin
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania oraz musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Czy jeśli uznam, że zamówiony towar jest wadliwy mogę złożyć reklamację?
Tak, reklamację można złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego (tutaj klikają na słowo formularza reklamacyjnego proszę podlinkować formularz). Wypełniony formularz należy wysłać na adres mailowy: lela@lela-beauty.com lub na adres naszej firmy. W ciągu 3 dni od doręczenia formularza poinformujemy Klienta, czy niezbędne jest dostarczenie towaru. Koszt dostawy reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Zwrot kosztów towaru zostanie dokonany dopiero po wydaniu decyzji co do przyjęcia reklamacji.
W przypadku odsyłania towaru objętego reklamacją, należy odpowiednio go zabezpieczyć, zapakować wraz z formularzem reklamacji oraz dowodem zakupu (paragon, faktura) i odesłać na adres:
LeLa Beauty Marta Gibus
ul. Jodłowa 5
62-006 Bogucin
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki wyślemy wiadomość z decyzją o rozpatrzeniu reklamacji.
KONTAKT Z BIUREM
W jaki sposób mogę się skontaktować z Obsługą Klienta?
Z naszym biurem najlepiej kontaktować pod adresem lela@lea-beauty.com, lub pod numerem telefonu +(+48) 533 511 689