FAQ – Lela Beauty
Najczęściej zadawane pytania
Dlaczego masła do ciała mają różną konsystencję?
Nasze masła są w pełni naturalne, dlatego reagują na temperaturę otoczenia. W cieple stają się bardziej miękkie, a w niższych temperaturach twardsze. To naturalna cecha nierafinowanego masła shea.
Czy grudki w maśle oznaczają, że coś jest nie tak?
Nie. Grudki powstają w wyniku naturalnej krystalizacji tłuszczów. To normalne zjawisko i nie wpływa na jakość ani skuteczność produktu.
Dlaczego powierzchnia masła nie jest idealnie gładka?
Wgłębienia, fale i wypuklenia na powierzchni powstają podczas naturalnego zastygania masła po rozlaniu do opakowania. To normalny efekt procesu, a nie ślad użycia.
Dlaczego czarne mydła są pakowane w folię tylko częściowo zgrzewaną?
Tak wygląda oryginalne pakowanie producenta – jeden zgrzew + jedno zawinięcie, folia jest wyłącznie warstwą ochronną, w jego składzie znajduje się m.in. popiół z łupin kakaowca, który naturalnie ma ciemny kolor i może osadzać się na opakowaniu.
Dlaczego oleje mają różną gęstość lub są lekko mętne?
Zmniejszona ilość frakcji stearynowej (nadającej gęstość, jak w przypadku masła shea) na rzecz kwasów nienasyconych odpowiada za bardziej oleistą formę kosmetyku – oleju shea ,tworząc jednocześnie mętne smugi, drobne grudki lub kryształki. Nie jest to wada produktu ani oznaka zepsucia. To naturalna cecha nierafinowanego shea. Oleje również reagują na temperaturę otoczenia. W cieple stają się bardziej płynne, w niższych temperaturach gestnieją.
Czy zabezpieczenie pod nakrętką powinno być zgrzewane?
Nie. Nasze zabezpieczenie nie jest zgrzewane — jest nakładane, aby chronić kosmetyk przed wyciekaniem. Może lekko odkleić się podczas pierwszego odkręcenia, co jest całkowicie normalne.
Czy produkty nadają się do stosowania w ciąży lub podczas karmienia piersią?
Tak. Nasze kosmetyki są bezpieczne do stoswania w ciąży i podczas karmienia piersią. Dzięki temu możesz stosować je świadomie i bez obaw, dbając o siebie i swoje dziecko.
Dlaczego kolor lub zapach produktu czasem różni się między partiami?
To naturalna cecha kosmetyków roślinnych. Surowce pochodzą z różnych zbiorów, co może powodować delikatne różnice w kolorze czy zapachu. Nie wpływa to na jakość produktu.
Czy produkty Lela Beauty nadają się do każdego typu skóry?
Tak. Nasze kosmetyki są tworzone na bazie naturalnych składników roślinnych, które są delikatne i dobrze tolerowane przez większość typów skóry, w tym skórę wrażliwą.
SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie ?
Zamówienie można złożyć za pomocą konta indywidualnego, jako zalogowany użytkownik, bądź bez rejestracji, uzupełniając odpowiednie pola o swoje dane.
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową?
Tak, Klient zawsze otrzymuje potwierdzenie zamówienia na wskazany adres mailowy.
Czy jako zarejestrowany użytkownik mam możliwość śledzenia statusów zamówienia oraz przeglądanie historii zakupów?
Tak, wszystkie te funkcje są dostępne dla zarejestrowanych klientów.
PŁATNOŚCI
Jakie są możliwe formy płatności?
• Przelew bankowy za pośrednictwem PayPal,
• Przelew bankowy za pośrednictwem Przelewy 24,
• Przelew bankowy w systemie ratalnym za pośrednictwem Przelewy 24,
• Płatność kartą płatniczą VISA Classic, VISA Electron, EuroCard/ MasterCard, Diners Club, PBK, JCB,
• Płatność za pobraniem pracownikowi firmy kurierskiej.
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić zamówiony towar bez podania przyczyny?
Tak, zawierając umowę na odległość Klient może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów transportu do Sprzedawcy.
W jaki sposób mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?
Wystarczy wypełnić formularz zwrotu (tutaj klikają na słowo „zwrotu” proszę podlinkować formularz) i odesłać wraz z zakupionym towarem i dowodem zakupu (faktura, paragon) na adres :
LeLa Beauty Marta Gibus
ul. Jodłowa 5
62-006 Bogucin
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania oraz musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Czy jeśli uznam, że zamówiony towar jest wadliwy mogę złożyć reklamację?
Tak, reklamację można złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego (tutaj klikają na słowo formularza reklamacyjnego proszę podlinkować formularz). Wypełniony formularz należy wysłać na adres mailowy: lela@lela-beauty.com lub na adres naszej firmy. W ciągu 3 dni od doręczenia formularza poinformujemy Klienta, czy niezbędne jest dostarczenie towaru. Koszt dostawy reklamowanego towaru pokrywa Sprzedawca. Zwrot kosztów towaru zostanie dokonany dopiero po wydaniu decyzji co do przyjęcia reklamacji.
W przypadku odsyłania towaru objętego reklamacją, należy odpowiednio go zabezpieczyć, zapakować wraz z formularzem reklamacji oraz dowodem zakupu (paragon, faktura) i odesłać na adres:
LeLa Beauty Marta Gibus
ul. Jodłowa 5
62-006 Bogucin
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki wyślemy wiadomość z decyzją o rozpatrzeniu reklamacji.
KONTAKT Z BIUREM
W jaki sposób mogę się skontaktować z Obsługą Klienta?
Z naszym biurem najlepiej kontaktować pod adresem lela@lea-beauty.com, lub pod numerem telefonu +(+48) 533 511 689